Foire Aux Questions


Achats en ligne sur Govroo.com


Sur Govroo.com, vous pouvez consulter l'état de disponibilité et effectuer votre achat en ligne.

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Note importante
Si vous recherchez un article qui n'est pas en stock, Govroo pièces auto peut vous aider. Il suffit d'appeler.


Achetez en ligne, expédiez à domicile
Vous pourrez surveiller l'état de tout article acheté pour livraison en vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'onglet "Mes commandes". Un lien pour suivre votre commande est également inclus dans votre e-mail de confirmation.
Pour plus d'informations sur les commandes expédiées à domicile, veuillez consulter notre section sur l'expédition et la livraison.
*Chaque article que vous ajoutez à votre panier vous donnera un choix d'options d'expédition disponibles, qui peuvent inclure Standard, Jour Suivant ou 2 jours.


Commandes Govroo.com


Foire aux questions sur les commandes Govroo.com


Que dois-je faire si je reçois une erreur de traitement pour mon paiement ?
Échec des autorisations et refus de paiement
Vous devrez peut-être contacter votre institution financière pour obtenir de l'aide sur les paiements refusés. Vous êtes toujours le bienvenu pour soumettre une autre méthode de paiement pour votre commande si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement avec votre institution financière en temps opportun.

Raisons courantes d'échec des autorisations de paiement :

    Le code de sécurité 3DSecure est incorrect pour le numéro de carte bancaire que vous avez fourni.
    Toutes les lignes de votre institution financière pourraient être temporairement occupées.
    Limites de paiement attaint.
    Fonds insuffisants.

Remarque : Certaines institutions financières sont connues pour détenir ces autorisations pendant 7 à 10 jours ouvrables.

Pourquoi ma commande indique-t-elle "Erreur. Un problème est survenu lors du traitement de votre paiement. Veuillez réessayer"?
Au moment où une commande est passée, notre système vérifie d'abord que les fonds sont disponibles, puis valide les informations de carte de crédit que vous avez soumises. Si les informations saisies ne coïncident pas avec ce qui est enregistré pour la carte de crédit, notre système de sécurité refusera la commande et créditera le montant. Les fonds vérifiés seront "pré-autorisés" sur votre compte. Votre compagnie de carte de crédit/banque débloquera généralement les fonds sur votre compte dans la même journée. Malheureusement, nous n'avons pas accès à la raison pour laquelle les informations de carte de crédit ne coïncident pas.

Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont saisies correctement sur la page de paiement lors de la commande :

    Numéro de carte de crédit ou de débit.
    La date d'expiration de la carte.
    Le numéro CVV (3 chiffres au dos de votre carte bancaire).

Toute erreur dans l'une de ces informations entraînera le rejet de la commande.
Veuillez contacter votre établissement de carte de crédit pour plus d'informations.

 

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone lors du paiement ?
Govroo utilise votre numéro de téléphone comme référence pour toutes les garanties. Votre numéro de téléphone utilisé lors du paiement ne sera pas divulgué à des tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité .


Puis-je payer par chèque ? Puis-je commander des articles contre remboursement ?
La boutique en ligne Govroo.com n'accepte que les principales cartes de bancaire et Paypal comme moyen de paiement.

Pourquoi suis-je facturé la taxe de vente?
Govroo pièces auto est tenu de percevoir des taxes. Nous sommes également tenus de calculer vos taxes en fonction de l'endroit où votre commande est expédiée. Par conséquent, si nous avons une présence physique dans un état europeen où nous expédions votre commande, nous sommes tenus par la loi de facturer toutes les taxes nationales et locales applicables.

 

 

Expédition & Livraison

La plupart des commandes passées sur Govroo.com sont traitées dans le jour même. Tous les articles sont expédiés depuis le centre de distribution le plus proche. Il est possible, selon la taille de votre commande, que vos articles soient livrés dans plusieurs colis provenant de plusieurs emplacements.

Expédition le jour suivant :
La plupart des commandes passées avant 12 h, heure locale (varie selon la destination d'expédition) sont éligibles pour la livraison le jour suivant. Cela peut changer en fonction de l'emplacement des articles commandés, où des délais de commande ultérieurs peuvent être admissibles. Toutes les dates de livraison sont estimées en fonction des moyennes de l'entreprise, qui peuvent changer en fonction de la météo, du poids, de la disponibilité de l'entrepôt, de l'adresse de livraison et des limites géographiques. Les annulations d'articles qui amènent un total de commande inférieur au minimum de 159 € et les articles de commande spéciale peuvent également avoir un impact sur l'éligibilité et le coût du lendemain. Tous les frais d'expédition finaux et les heures d'arrivée sont signalés à la caisse.

 


Foire aux questions sur l'expédition et la livraison :

Frais d'envoi

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Vous pouvez bénéficier de la livraison terrestre gratuite sur la plupart des commandes totalisant 159 € ou plus (à l'exclusion des frais de base). Si un article n'est pas éligible à la livraison gratuite, vous en serez informé au moment du paiement ou avant. Aucun des éléments suivants ne peut bénéficier de la livraison gratuite :

    Articles surdimensionnés ou articles nécessitant une manipulation spéciale
    Articles qui ne sont pas en stock

Nous ne livrons à aucun endroit en dehors de l'Europe. Govroo pièces auto se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à cette offre à tout moment sans préavis.

Adresses

Puis-je faire expédier ma commande en dehors de l'Europe ?
Govroo.com expédie uniquement en Europe.

Puis-je faire expédier ma commande à une adresse différente de celle de mon domicile ?
Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente lors du processus de paiement.

Puis-je faire livrer des pièces auto à une boîte postale ?
Actuellement, tous les envois Govroo.com ne peuvent pas être livrés à des boîtes postales. Une adresse physique est requise.

 

Les délais de livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les dates de livraison indiquées sur le site sont des estimations ; il n'est pas possible de garantir une date de livraison. Généralement, lorsqu'une commande est expédiée, votre commande arrivera sous 3 à 5 jours (hors week-end et jours fériés). Les dates de livraison estimées seront disponibles sur la page de paiement. L'e-mail que vous avez reçu confirmant votre envoi contient un lien vers le suivi.

Aurai-je le choix entre une expédition standard, prioritaire ou accélérée pour chaque article que j'achète ?
Non - chaque article que vous achetez pour livraison vous montrera toutes les options d'expédition disponibles, mais il est possible que toutes les options ne soient pas disponibles, selon l'article.

 

Suivi d'un colis

Puis-je voir où se trouve mon colis pendant qu'il est en route ?
Un lien pour le suivi du colis est inclus dans l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande. Vous pouvez également vous connecter sur Govroo.com, sélectionner "Mon compte" puis "Mes commandes" pour suivre un envoi spécifique.


Traitement des cartes bancaire

Comment ma carte bancaire est-elle traitée lorsque je commande en ligne ?
Au moment où vous passez votre commande, notre système validera les informations de carte bancaire que vous avez fournies et vérifiera que des fonds sont disponibles sur votre compte. Si les informations que vous avez fournies lors du paiement ne coïncident pas avec les informations enregistrées pour la carte bancaire que vous avez utilisée, notre système de sécurité refusera votre commande. Si les informations que vous avez fournies sont exactes, votre carte bancaire sera débitée du montant total de votre commande.

Qu'est-ce qu'un numéro d'identification de carte (CVV) ?
Dans notre effort continu pour offrir une expérience d'achat sécurisée, nous avons besoin de votre CVV de votre carte bancaire chaque fois que vous commandez chez nous. Nous ne stockons pas ce numéro de sécurité. Le CVV pour les cartes Visa, MasterCard et Discover est un numéro à 3 chiffres situé au dos de la carte, imprimé sur le panneau de signature immédiatement après votre numéro de compte. Le CVV des cartes American Express est un numéro à 4 chiffres situé au recto de la carte, imprimé juste au-dessus de votre numéro de compte.

Puis-je utiliser une carte bancaire internationale pour mon achat Govroo.com ?
Les cartes bancaire internationales sont acceptées sur Govroo.com. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express émises par des banques Europeene ou des sociétés de cartes bancaire.


Annulation de commande

Puis-je annuler ma commande en ligne ?
Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler une commande effectuée sur Govroo.com, veuillez contacter le service de commande en ligne directement par téléphone.
Les commandes expédiées à domicile peuvent être annulées à tout moment avant que la commande ne soit emballée pour la livraison.


Commandes manquantes

Ma commande aurait dû être ici maintenant. Comment puis-je être sûr qu'il n'est pas perdu ou volé ?
Les commandes manquantes, les pièces manquantes, les mauvaises pièces ou les colis endommagés doivent être signalés à Govroo pièces auto dans les 48 heures suivant la confirmation de la livraison de la commande par le transporteur.
Tout d'abord, vérifiez le numéro de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également vous connecter à Govroo.com, sélectionner « Mon compte » puis « Mes commandes » pour obtenir ces informations. Une fois que vous avez confirmé que la livraison a été effectuée, vérifiez auprès de tous les membres de votre foyer pour vous assurer que quelqu'un d'autre n'a pas reçu le colis. Regardez derrière les buissons ou les meubles à proximité du lieu de livraison et, si nécessaire, vérifiez auprès de vos voisins.
Si vous n'avez toujours pas localisé le colis, déposer une plainte de propriété volée auprès de votre police locale est une bonne idée. Vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre compagnie d'assurance la couverture des locataires ou des propriétaires.

Ensuite, contactez Govroo pièces auto par téléphone ou e-mail. Nous noterons sur le dossier de commande que le colis livré est manquant ou peut-être volé à l'emplacement et déposerons un rapport de colis manquant en votre nom auprès du transporteur.


Retours et échanges
Vous avez un objet à rapporter ? Voici ce que vous devez savoir.

Nouvelle marchandise

Les achats en ligne peuvent être retournés, mais nous vous demandons de faire votre retour dès que possible. Voici ce dont vous aurez besoin :

    L'article doit être dans son emballage d'origine
    Doit inclure tous les matériaux d'origine fournis avec le produit
    Doit être non ouvert et désinstallé

Commandes en ligne (envoi des retours à la boutique en ligne Govroo.com) :*

N'oubliez pas que même les articles achetés en ligne peuvent être retournés chez Govroo pièces auto. Vous devrez toujours suivre les directives de retour ci-dessus lors de l'envoi d'un nouveau retour. Veuillez garder à l'esprit ce qui suit :

    Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition*
    Si vous retournez un article que vous n'avez pas acheté chez nous, vous devrez payer les frais d'expédition pour qu'il vous soit renvoyé
    Vous devez obtenir une ARM (Autorisation de retour de matériel) auprès Govroo.com
    Connectez-vous sur Govroo.com
    Sélectionnez l'onglet "Mes commandes"
    Sélectionnez l'option "Retourner les articles"

*les frais d'expédition ne sont pas remboursables

Retours de base

Vous pouvez retourner des pièces auto chez Govroo pièces auto; vous devez avoir le bon de livraison ou l'e-mail de confirmation d'expédition. (le client paie les frais d'expédition).

Pour renvoyer une pièces auto, vous devez obtenir une ARM (Autorisation de retour de matériel) auprès Govroo.com. Si vous avez besoin d'aide, appelez le service par téléphone.

    Connectez-vous ou créez un compte
    Sélectionnez l'onglet "Mes commandes"
    Sélectionnez l'option "Retourner les articles"

Nouvelles batteries

Les batteries ne peuvent pas être retournées une fois installées pendant une durée quelconque.
Les batteries stockées "sèches" ne sont pas retournables une fois ouvertes ou si l'acide du kit est ajouté à la batterie
Vous pouvez envoyer votre retour à Govroo.com. S'il est approuvé pour un remboursement, le montant de l'article sera crédité sur la carte bancaire utilisée à l'origine pour acheter le produit (généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du produit par la boutique en ligne). Nous vous recommandons d'expédier avec un transporteur qui offre un suivi, une assurance et une confirmation de livraison (comme Colissimo ou Chronopost). Si vous utilisez Colissimo, nous vous demandons de demander à Colissimo d'obtenir une signature au moment de la livraison.
Si vous nous envoyez un article pour remboursement que nous n'approuvons pas comme retour, vous devrez payer les frais d'expédition pour cet article afin de le recevoir en retour.
**Pour les retours impliquant des garanties ou des défauts, des produits expédiés par erreur ou des produits endommagés lors de l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail via la section Commande en ligne de la page Contactez-nous, ou vous pouvez nous contacter par téléphone, Veuillez être en mesure de spécifier le numéro de commande du produit que vous souhaitez retourner et être en mesure de fournir une brève description de la nature du problème avec le produit. Un agent du service de commande en ligne vous aidera à effectuer le retour et vous fournira un code de retour ARM et une étiquette d'expédition de retour prépayée (le cas échéant) par e-mail.
Toutes les marchandises retournées sont soumises à une inspection et à une approbation avant l'émission d'un remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé ; nous ne rembourserons que la carte/le compte utilisé pour l'achat. Les articles en liquidation, les pièces sur mesure ou modifiées ne sont pas admissibles au retour.


Informations Govroo.com

Acheter la bonne pièce auto

Chez Govroo pièces auto, nous sommes soucieux de votre sécurité et voulons éviter d'endommager votre véhicule. Avec les véhicules d'aujourd'hui, l'achat et l'installation de pièces automobiles peuvent être un processus compliqué. Nous comprenons cela. C'est pourquoi nous avons des professionnels des pièces détachées et un puissant logiciel de recherche pour vous aider tout au long du processus. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous fournir des informations précises et à jour sur les pièces, des erreurs humaines et/ou logicielles se produisent parfois. Ces erreurs peuvent entraîner l'affichage d'une pièce incorrecte à la suite d'une recherche de pièces.
Pour ces raisons et plus encore, vous devez toujours suivre, au minimum, les 4 étapes suivantes pour vous assurer que la pièce que vous achetez est la bonne pour votre projet de réparation.

    Assurez-vous que TOUTES les informations sur le véhicule que vous fournissez sont correctes. Cela inclut les véhicules que vous définissez et toutes les questions auxquelles vous pouvez répondre sur notre site Web. Lisez et comprenez TOUTES les coches d'information répertoriées avec chaque partie. S'il y a des codes ou des déclarations qui ne correspondent pas à votre véhicule, n'achetez pas la pièce. S'il y a des informations que vous ne comprenez pas, contactez l'un des membres de notre équipe.
    n'hésitez pas à contacter l'un des membres de notre équipe du service client. Consultez notre page Contactez-nous (URL / contactez-nous) pour plus de détails sur la façon de contacter le service client.
    Comparez les photos du site Web avec votre ancienne pièce. Si des photos de l'article que vous achetez sont disponibles sur notre site Web et si elles ne sont pas étiquetées comme des photos "représentatives", comparez-les avec l'ancienne pièce et assurez-vous qu'elles correspondent.
    Lorsque la pièce arrive, comparez-la avec l'ancienne pièce. Si pour une raison quelconque, il ne semble pas être la bonne pièce, contactez-nous pour confirmer qu'il s'agit de la bonne pièce avant de l'installer.

L'utilisation de ces étapes vous aidera à sélectionner la bonne pièce pour bien faire le travail. N'oubliez pas que, comme pour tout système important, puissant et complexe, le fait de ne pas sélectionner la bonne pièce pour votre véhicule peut entraîner des dommages à votre véhicule, des blessures graves ou la mort. Ne le risquez pas. En cas de doute, obtenez des réponses de l'un des membres sympathiques et serviables de l'équipe Govroo.

Qu'est-ce qu'une consigne ?
Certains produits sont associés à des consigne. Une pièces auto à des parties qui peuvent être recyclée ou réutilisée par le fabricant. Cela permet au fabricant d'économiser de l'argent et aide notre environnement. Pour cette raison, une pièces à une consigne supplémentaire qui lui est associée. Si l'ancienne pièce est retournée dans un état réutilisable, les consignes seront crédités sur la carte utilisée pour acheter la pièce. Veuillez noter : il est de la responsabilité du client de payer tous les frais d'expédition associés à l'expédition d'une pièces auto vers la boutique en ligne Govroo.

Pourquoi ne puis-je pas trouver en ligne des pièces de rechange pour mon ancien modèle de véhicule ?
La disponibilité des données du catalogue électronique pour les premiers modèles de véhicules est limitée pour le moment. Govroo pièces auto s'efforce de fournir les listes les plus à jour et les plus précises possibles. Veuillez visiter votre magasin Govroo pièces auto local pour des demandes de pièces plus détaillées.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'images et de descriptions pour certaines de vos pièces ?
Govroo travaille constamment avec nos fournisseurs pour améliorer votre expérience d'achat en ligne en fournissant des descriptions et des images plus détaillées pour nos produits. Veuillez appeler ou visiter votre magasin Govroo pièces auto pour plus de détails.

Quels navigateurs votre site prend-il en charge ?
Notre site fonctionne sur tous les navigateurs actuels sous Windows 7+, Mac OSX, Android, Windows Mobile en particulier :
- Internet Explorer 11 (il est recommandé aux utilisateurs de mettre à jour vers la dernière version d'IE pour des raisons de sécurité.)
- La dernière version de Firefox et la dernière Firefox ESR (sélectionner À propos de Firefox dans le menu d'aide indiquera s'il s'agit de Firefox ESR.)
- Dernière version de Chrome.
- Dernière version de Safari pour ordinateur et mobile.
- Dernière version des navigateurs Android.


Pourquoi ne puis-je pas trouver de pièces de rechange pour ma moto, mon VTT ou ma motomarine en ligne ?
Malheureusement, Govroo pièces auto n'a pas de données de catalogue électronique pour les motos, VTT ou motomarines pour le moment.

instructions d'installation
En raison de la variété et de la complexité des véhicules disponibles aujourd'hui, nous ne sommes pas en mesure de fournir des instructions d'installation détaillées pour votre pièce. Nous avons des manuels de réparation de véhicules disponibles à l'achat et des services en ligne pour vous aider. De plus, nos fabricants fournissent parfois des instructions limitées avec les pièces que nous vendons. Nous vous recommandons fortement de profiter de ces ressources lorsque vous travaillez sur votre véhicule. Si vous n'êtes jamais sûr de la manière correcte ou la plus sûre d'installer une pièce, nous vous recommandons de demander l'aide d'un installateur professionnel agréé.
L'installation incorrecte d'une pièce peut entraîner des dommages à votre véhicule, des blessures graves ou la mort. Ne le risquez pas. Si vous ne savez pas comment installer une pièce, obtenez des réponses d'un installateur professionnel agréé ou demandez-lui d'installer la pièce pour vous.

Pièces auto